Benefits
Ein Herz für die Region
Für unsere privaten und gewerblichen Kunden stellen wir die tagtägliche Versorgung mit Wasser, Energie, Datendiensten und nachhaltiger Mobilität sicher. Mit der Expertise und Erfahrung unserer 180 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten wir unsere Kunden vor Ort bei der Umsetzung der Energiewende und auf dem Weg zur Klimaneutralität.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Kunden-Center (m/w/d)
Unser Kunden-Center ist der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden und deren Anliegen rund um das Thema Energie.
Ihre Aufgabenschwerpunkte:
Sie führen das Team Kundenberatung fachlich und disziplinarisch.
Sie koordinieren, organisieren und monitoren das Tagesgeschäft der Kundenberatung, Empfang und Forderungsmanagement.
Sie steuern, dokumentieren und optimieren die Prozesse im Kunden-Center.
Sie verantworten unser Beschwerdemanagement.
Sie coachen Ihr Team in der Kundenkommunikation.
Kampagnen zu neuen Services und Produkten werden von Ihnen betreut.
Gesetzliche Anforderungen werden von Ihnen fristgerecht umgesetzt.
Ihr fachliches und persönliches Profil:
Sie haben einen Abschluss eines betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer kaufmännischen Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
Sie bringen Freude und Geschick im Umgang mit Mitarbeitern und Erfahrungen in der Mitarbeiterführung mit.
Selbstständige, flexible und effiziente Arbeitsweise sowie kundenorientiertes Denken zeichnen Sie aus.
Sie verfügen über hohe Empathie und sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
Microsoft Office wenden Sie sicher an und haben idealerweise bereits Erfahrungen mit der Software NTS.billing (Wilken).
Wir bieten Ihnen:
Eine Tätigkeit mit viel Abwechslung, Verantwortung und Raum für innovative Ansätze und Arbeitsmethoden.
Eine intensive und strukturierte Einarbeitungsphase, begleitet durch Ihren betrieblichen Paten.
Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), flexible Arbeitszeitmodelle und eine betriebliche Altersvorsorge.
Weitere Benefits wie Zuschuss zum ÖPNV, Fitnessstudio und zum Mittagessen in unserer Kantine, private Krankenzusatzversicherung, gemeinsame Mitarbeiter-Events sowie Sport- und Gesundheitsangebote.
Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere Bereichsleiterin Markt & Kunde Frau Heuberger-Bayer telefonisch unter 07151 131-186.
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung. Wenn Sie mehr über uns als zuverlässigen und attraktiven Arbeitgeber erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.
Kontakt für Bewerbung
Kunden-Center
Leiterin Kunden-Center
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss, Mit Berufserfahrung (1 bis 3 Jahre), Mit Berufserfahrung (mehr als 3 Jahre) |
| Keywords | Leiter - Kundendienst (kaufmännisch) (m/w/d), Gruppen-, Teamleiter (m/w/d) |
| Arbeitsort |
Schorndorfer Straße 67,
71332
Stadtwerke Waiblingen GmbH
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