Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

Stadtwerke Waiblingen GmbH
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Ein Herz für die Region

Für unsere privaten und gewerblichen Kunden stellen wir die tagtägliche Versorgung mit Wasser, Energie, Datendiensten und nachhaltiger Mobilität sicher. Mit der Expertise und Erfahrung unserer 170 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten wir unsere Kunden vor Ort bei der Umsetzung der Energiewende und auf dem Weg zur CO2-Neutralität.


Unser Kunden-Center ist der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden und deren Fragen rund um das Thema Energie. Um eine schnelle und zuverlässige Beratung und Betreuung unserer Kunden sicher zu stellen, suchen wir für unseren Standort am Rande der Waiblinger Altstadt zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen


Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)


Aufgabenschwerpunkte sind unter anderem:

  • Sie führen das Team Kundenberatung fachlich und disziplinarisch
  • Sie koordinieren, organisieren und monitoren das Tagesgeschäft im First- und Second-Level, Empfang und Forderungsmanagement
  • Sie steuern, optimieren und dokumentieren die Prozesse im Kunden-Center
  • Kampagnen zu neuen Services und Produkten werden von Ihnen betreut
  • Sie verantworten unser Beschwerdemanagement
  • Sie coachen Ihr Team in der Kundenkommunikation
  • Gesetzliche Anforderungen werden von Ihnen fristgerecht umgesetzt


Unser Angebot:


  • Eine Tätigkeit mit viel Abwechslung, Verantwortung und Raum für innovative Ansätze und Arbeitsmethoden
  • Eine intensive und strukturierte Einarbeitungsphase begleitet durch Ihren Paten
  • Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V) und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Zahlreichen Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Zuschuss zum ÖPNV, Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, zusätzliche Leistungen bei Krankheit, Kooperationen mit Fitnessstudios, Kantine & Essenszuschuss und einiges mehr

Voraussetzungen

Ihr fachliches und persönliches Profil

 

  • Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
  • Sie bringen umfassende Führungserfahrung mit
  • Selbstständige, flexible und effiziente Arbeitsweise sowie kundenorientiertes Denken zeichnen Sie aus
  • Sie verfügen über hohe Empathie und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Microsoft Office wenden Sie sicher an und haben idealerweise bereits Erfahrungen mit der Software NTS.billing (Wilken Neutrasoft)



Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere Bereichsleiterin Kunden-Center, Frau Heuberger-Bayer, telefonisch unter 07151 131-186.

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Personalverantwortung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Schorndorfer Straße 67, 71332 Stadtwerke Waiblingen GmbH

Arbeitgeber

Stadtwerke Waiblingen GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Heuberger-Bayer
Kunden-Center
Leiterin Kunden-Center

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits
Stadtwerke Waiblingen GmbH